Топ 7 лучших CRM-систем
Содержание
Чтобы вести учёт своей клиентской базы, контролировать работу менеджеров, отслеживать аналитику и вести онлайн-продажи, малые предприятия все чаще внедряют CRM-системы. Опыт внедрения CRM для различных компаний всё больше привлекает внимание. Понимая требования предпринимателей, сервис Creamcrm составил список из 7 лучших CRM-систем для малого бизнеса, оценив их сильные и слабые стороны.
1. Битрикс24
Битрикс24 — популярная CRM-система для малого бизнеса.
Преимущества
- Комплексность: Bitrix24 является универсальным решением для малого бизнеса и, среди прочего, включает в себя такие функции, как CRM, управление проектами, инструменты для совместной работы и коммуникации.
- Настраиваемость: Система обладает широкими возможностями настройки, что позволяет пользователям адаптировать её к своим бизнес-требованиям и рабочим процессам.
- Доступность: Битрикс24 предлагает несколько тарифных планов, в том числе бесплатную версию с ограниченными возможностями, что делает его экономически выгодным вариантом для малого бизнеса.
- Удобный для пользователя: Интерфейс системы интуитивно понятен, удобен для пользователя и прост в навигации даже для тех, у кого нет опыта работы с CRM-системами.
Недостатки
- Ограниченные возможности: Бесплатная версия Битрикс24 предлагает только базовые функции, а некоторые важные функции доступны только в платных тарифах.
- Технические проблемы: Некоторые пользователи сообщали о технических проблемах с системой, таких как медленная загрузка и случайные сбои.
- Служба поддержки клиентов. Служба поддержки клиентов иногда реагирует медленно и не всегда может решить проблемы к удовлетворению пользователя.
- Сложность. Несмотря на то, что Битрикс24 настраиваемый, его многочисленные функции и опции также могут усложнить его настройку и использование, требуя определённых технических знаний.
2. АmoCRM
АmoCRM — это облачная CRM-система, разработанная для малого и среднего бизнеса.
Преимущества
- Удобный для пользователя: amoCRM имеет интуитивно понятный и удобный интерфейс, который облегчает пользователям навигацию и использование системы.
- Доступность: Система доступна по цене и предлагает различные тарифные планы для разных бюджетов и бизнес-потребностей.
- Автоматизация: amoCRM имеет расширенные функции автоматизации, включая автоматизацию лидов и конвейеров, которые могут сэкономить время и повысить эффективность.
- Интеграция: amoCRM интегрируется с другим программным обеспечением, в том числе с инструментами для электронного маркетинга и коммуникации, что позволяет компаниям создать единый рабочий процесс.
Недостатки
- Ограниченная настройка: amoCRM имеет ограниченные возможности настройки по сравнению с некоторыми другими CRM-системами, что ограничивает её гибкость для адаптации к конкретным потребностям бизнеса.
- Ограниченная отчётность: Система имеет ограниченные возможности отчётности, и создание пользовательских отчётов может быть затруднено.
- Отсутствие мобильного приложения: Отсутствие специального мобильного приложения может быть недостатком для предприятий, которым требуется мобильный доступ к системе CRM.
- Поддержка клиентов. Некоторые пользователи сообщали о проблемах со службой поддержки, включая медленное время отклика и нерешенные проблемы.
3. 1С
1С — широко распространённая CRM-система, которая особенно популярна среди малого и среднего бизнеса в России.
Преимущества
Эта CRM-система может похвастаться впечатляющим уровнем интеграции, благодаря чему легко выстраивать работу с другими продуктами 1С, включая программное обеспечение для бухгалтерского учёта и управления персоналом, что позволяет использовать её в качестве комплексного бизнес-решения.
Кроме того, уровень кастомизации 1C CRM заслуживает особого внимания, поскольку его можно легко адаптировать для удовлетворения конкретных потребностей и рабочих процессов различных предприятий.
Кроме того, 1C CRM предлагает надёжные функции отчётности и аналитики, которые предоставляют компаниям ценную информацию об эффективности их продаж и маркетинга. Его расширенные функции безопасности, такие как контроль доступа, аутентификация пользователей и шифрование данных, также делают его безопасной платформой для обработки конфиденциальной деловой информации.
Недостатки
Однако в этой CRM-системе есть и некоторые заметные недостатки, которые следует учитывать.
- Прежде всего, 1C CRM имеет крутую кривую обучения, и пользователям может потребоваться некоторое время, чтобы эффективно освоить её тонкости.
- Кроме того, возможности интеграции 1C CRM со сторонними продуктами ограничены, что делает её менее универсальной для предприятий, использующих другое программное обеспечение.
- Ещё одним недостатком является то, что, несмотря на свою популярность в России, 1С CRM относительно неизвестна и мало используется за пределами страны, что делает её менее выгодной для компаний с международными операциями.
- Наконец, 1С CRM может быть довольно дорогой по сравнению с другими системами CRM, что делает её менее доступной для малого бизнеса, работающего с ограниченным бюджетом.
4. MEGAPLAN
MEGAPLAN — это очень сложная облачная CRM-система, которая предлагает не одну, а три основных бизнес-функции: управление проектами, автоматизацию продаж и функции поддержки клиентов.
Преимущества
- Самым ярким преимуществом МЕГАПЛАН является то, что он представляет собой комплексное бизнес-решение. Эта функция облегчает пользователям доступ ко всем важным бизнес-операциям в единой системе.
- Более того, MEGAPLAN не только ограничен своей базовой структурой, но и обладает исключительными возможностями настройки. Пользователи могут формировать систему в соответствии со своими конкретными бизнес-требованиями, что делает её идеальным выбором для любого типа бизнеса.
- Так же, MEGAPLAN также включает в себя широкий спектр инструментов для совместной работы, таких как командный чат и общие календари, которые эффективно поддерживают и расширяют командную работу. Это ещё больше упрощает совместную работу команд и достижение общих целей.
- Ещё одним заслуживающим внимания преимуществом МЕГАПЛАН является его команда поддержки клиентов, которая обладает поразительным профессионализмом и всегда готова помочь пользователям в любых затруднениях, с которыми они сталкиваются при использовании системы.
Недостатки
Однако, как и любая другая система, МЕГАПЛАН имеет некоторые недостатки.
- Одним из наиболее существенных недостатков является крутая кривая обучения, а это означает, что некоторым пользователям может потребоваться серьёзное обучение для изучения и эффективного использования системы.
- Ещё, МЕГАПЛАН относительно дорогой по сравнению с другими CRM-системами, что может сделать его менее доступным для малого бизнеса с ограниченным бюджетом.
- Кроме того, MEGAPLAN имеет ограниченную интеграцию с другим программным обеспечением, что делает его менее универсальным для предприятий, использующих другие инструменты наряду с CRM.
- И последнее, но не менее важное: некоторые пользователи сообщают о низкой производительности и длительном времени загрузки, что может сильно раздражать при использовании системы. Этот недостаток может помешать рабочему процессу пользователя и привести к потере времени, что может нанести ущерб любому бизнесу.
5. RetailCRM
RetailCRM, облачная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая была тщательно разработана для использования исключительно в розничной торговле, представляет собой решение, которое предоставляет своим пользователям множество преимуществ.
Преимущества
- Во-первых, пользовательский интерфейс платформы является интуитивно понятным, что упрощает пользователям поиск и использование многих функций системы. Во-вторых, RetailCRM может похвастаться широкими возможностями настройки, предлагая пользователям возможность адаптировать платформу в соответствии с конкретными бизнес-требованиями.
- Кроме того, RetailCRM имеет возможности многоканального управления, которые позволяют компаниям контролировать и управлять несколькими каналами, включая социальные сети, онлайн-рынки и физические магазины, с единой платформы. RetailCRM совместим с различным программным обеспечением, включая инструменты учета и управления запасами, которые создают единый рабочий процесс.
Недостатки
Тем не менее, у этой платформы есть некоторые недостатки.
- Во-первых, ограниченные возможности автоматизации RetailCRM по сравнению с некоторыми из его конкурентов ограничивают его потенциал для оптимизации экономии времени и повышения эффективности.
- Во-вторых, премиальная цена платформы может стать проблемой для малого бизнеса с ограниченным бюджетом. В-третьих, процесс настройки RetailCRM может быть сложным, и некоторым пользователям может потребоваться длительное обучение для его эффективного использования.
- Наконец, RetailCRM имеет ограниченные возможности отчётности, и создание пользовательских отчётов может быть трудным.
6. PLANFIX
PLANFIX, облачная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предлагает потрясающие функции управления проектами, отслеживания времени и совместной работы, которые могут повысить производительность и эффективность бизнеса.
Преимущества
- Дружественный интерфейс PLANFIX является благом для пользователей, которым нужен простой и интуитивно понятный интерфейс при навигации и использовании системы.
- Высокая степень настраиваемости PLANFIX обеспечивает индивидуальный подход для предприятий, стремящихся удовлетворить свои специфические требования.
- Кроме того, надёжные функции управления проектами PLANFIX, включая отслеживание задач, отслеживание времени и совместную работу в команде, в сочетании с комплексным набором бизнес-решений, могут обеспечить определённое преимущество на рынке.
- Доступная цена PLANFIX по сравнению с некоторыми другими CRM-системами делает её привлекательным предложением для малого бизнеса с ограниченным бюджетом.
Недостатки
- Ограниченные возможности CRM PLANFIX по сравнению с некоторыми другими системами CRM делают его менее подходящим для предприятий, которым требуются расширенные возможности управления взаимоотношениями с клиентами.
- Кроме того, ограниченная интеграция PLANFIX с другим программным обеспечением делает его менее универсальным для предприятий, использующих другие инструменты.
- Ограниченные возможности отчётов PLANFIX могут привести к трудностям при создании пользовательских отчётов.
- Наконец, ограниченные возможности автоматизации PLANFIX могут ограничивать его способность экономить время и повышать эффективность для некоторых предприятий.
В заключение, PLANFIX предоставляет набор функций, которые могут удовлетворить потребности предприятий с особыми потребностями. Тем не менее, предприятиям, которым требуются расширенные возможности CRM и обширная интеграция, PLANFIX может оказаться менее подходящим.
7. FreshOffice
FreshOffice — это облачная CRM-система, которая предлагает ряд функций, включая управление клиентами, автоматизацию продаж, автоматизацию маркетинга и управление проектами.
Преимущества
- Дружественный интерфейс: FreshOffice имеет интуитивно понятный и удобный интерфейс, облегчающий пользователям навигацию и использование системы.
- Комплексные функции: FreshOffice предлагает ряд функций, которые охватывают все аспекты управления клиентами, продаж и маркетинга, что делает его комплексным решением для бизнеса.
- Доступность: FreshOffice относительно недорог, по сравнению с некоторыми другими CRM-системами, что делает его доступным для малого бизнеса с ограниченным бюджетом.
- Интеграция: FreshOffice интегрируется с другим программным обеспечением, в том числе с инструментами учёта и управления запасами, что позволяет компаниям создать единый рабочий процесс.
Недостатки
- Ограниченная настройка: FreshOffice имеет ограниченные возможности настройки по сравнению с некоторыми другими CRM-системами, что может быть недостатком для компаний, которым требуются очень специфические функции.
- Ограниченная автоматизация: FreshOffice имеет ограниченные возможности автоматизации, что может ограничивать его способность экономить время и повышать эффективность для некоторых предприятий.
- Ограниченная отчётность: Система имеет ограниченные возможности отчётности, и создание пользовательских отчётов может быть затруднено.
- Ограниченная поддержка: Служба поддержки FreshOffice иногда может медленно реагировать на запросы пользователей, что может расстраивать пользователей, нуждающихся в помощи.