Что представляет собой CRM?

Чаще всего данное понятие используется как CRM система.

Во всех сферах бизнеса для успешной деятельности требуется системность. Без системного подхода к ведению дел предприятие не сможет масштабироваться, отсутствие системности в конкурентной среде может привести к закрытию предприятия. CRM система помогает бизнесу автоматизировать процессы взаимоотношений с клиентами на всех этапах работы.

Простая CRM (Customer Relationship Management) система имеет несколько преимуществ, вот некоторые из них:

Легкость использования: Простая CRM-система обычно имеет простой и интуитивно понятный интерфейс, что упрощает её использование для пользователей. Это позволяет сотрудникам быстро освоить систему и эффективно работать с ней без необходимости проходить долгий процесс обучения.

Быстрое внедрение: Простая CRM-система может быть легко внедрена в организацию без значительных затрат на IT-ресурсы или специалистов. Она может быть быстро настроена и запущена, что позволяет компаниям быстро начать использовать её для управления клиентскими отношениями.

Основные функции: Простая CRM-система обычно предлагает базовые функции, такие как управление контактами, управление задачами, отслеживание продаж и взаимодействие с клиентами. Она позволяет эффективно организовывать и структурировать информацию о клиентах, что помогает в улучшении обслуживания клиентов и повышении продуктивности.

Стоимость: Простая CRM-система обычно имеет более низкую стоимость по сравнению с расширенными и сложными CRM-системами. Это делает её более доступной для малых и средних предприятий с ограниченными бюджетами.

Гибкость: В отличие от сложных CRM-систем, простые CRM-системы часто более гибкие и могут быть легко настроены в соответствии с потребностями организации. Это позволяет добавлять и изменять функциональность по мере необходимости, чтобы соответствовать изменяющимся бизнес-процессам и требованиям компании.

Нужна ли вам crm-система?

Ответ найти предельно просто, нужно задать себе другой вопрос — если у вас клиенты?

Если у вас есть клиенты, то вам она нужна, потому что в ней вы регистрируете всю историю взаимоотношений с вашими клиентами, вся хронология, все данные ваших клиентов, все сделки, независимо от их стадии и результата, состоялись они, не состоялись, либо еще находятся в процессе.

Некоторые предприниматели считают, что им достаточно листа в Excel для работы с клиентами, а бизнесмены со старой закалкой обходятся и при помощи тетрадки. Такой подход может работать, если предприятие состоит из одного человека, а клиентов можно пересчитать по пальцам рук. Однако, если в бизнесе работают сотрудники, поток клиентов постоянно растет, то без CRM здесь не обойтись. Особенно это касается бизнеса, представленного в Интернете, работать с тетрадкой или Excel здесь просто не допустимо.

Два правила работы в CRM

Чтобы гарантированно вам получать максимальную прибыль:

1. 01

   За каждой актуальной компанией или сделкой должен быть закреплен Менеджер. То есть, если с данным клиентом есть хоть малейший потенциал на работу в будущем, то, обязательно, по нему должна быть назначена следующая задача, потому что если её не назначить, то, считайте, что менеждер забыл позвонить этому клиенту и пропустил продажу от этого клиента.

2. 02

   Если за менеджером закреплена организация или сделка, и у нее назначена следующая задача, то она должна выполняться обязательно! Не должно быть просроченных задач. Иначе, продажа может быть потеряна, прибыль упущена.